Excelência no Atendimento ao Cliente

Benefícios

Aprenda a lidar com conflitos e solucionar problemas relacionados ao cliente, saiba como se comportar diante de situações agradáveis e desagradáveis.

Mercado de atuação

Trabalhe em grandes, médias e pequenas empresas.


Duração

6 Horas

Nível

Essencial

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos para esse curso.

Conteúdo programático

  • Tratamento e atendimento
  • Momentos encantados x momentos trágicos
  • A fórmula de satisfação dos clientes
  • Valor agregado
  • Queixas e reclamações - como solucionar?
  • Análise do perfil psicológico do cliente
  • Pesquisa de satisfação do cliente
  • Tratamento de reclamações
  • Fidelização do cliente

 


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