Hotelaria e Turismo

Benefícios

Aprenda os diferentes tipos de hospedagens, suas categorias, serviços oferecidos, tipos de turismo, demanda turística e como funcionam agências e operadoras de turismo. Conheça as funções e atividades do setor, para saber atender clientes e trabalhar em equipe para ter um currículo diferenciado.

Mercado de atuação

Atue em agências de turismo, em hotéis, hostel e pousadas.


Duração

12 Horas

Nível

Essencial

Pré-requisitos

Ter no mínimo 16 anos e Ensino Fundamental Completo.

Conteúdo programático

  • Hospedagem
  • Tipos de Hospedagem
  • Serviços e Acomodações das Hospedagen
  • A Classificação dos Hotéis
  • Os Hotéis e as Estrelas.
  • Comunicação em Hotelaria e Turismo
  • Setor de Telefonia
  • Telefonia: Atribuições e/Habilidades do Telefonista
  • As Atribuições do Telefonista
  • Atendimento de Qualidade
  • Transferências de Chamadas
  • Despertando Clientes.
  • Setor de Reservas
  • Funções do Atendente de Reserva
  • Reservas
  • Reservas por Telefone
  • Reservas Pessoalmente
  • Reservas On-line
  • Recepção ou Front Office
  • Rotina de Trabalho do Recepcionista (Ciclo do Hóspede)
  • Pré-Arrival ou Pré-chegada
  • Arrival – Chegada – Check-in
  • Portaria Social
  • Portaria de Serviço
  • Governança
  • A & B – Alimentos e Bebidas
  • Os Profissionais do Restaurante que atuam no Salão em contato direto com o cliente.
  • Mise en Place/6.4 – Room Service ou Serviço de Quarto
  • O Bar, os serviços oferecidos e as funções do Barman
  • Pré saída
  • Rotina de Trabalho na Recepção
  • Check-out – Saída do Hóspede
  • Formas de Pagamento
  • Tipos de Turismo
  • Formas de Organização do Turismo
  • Procedência dos Viajantes
  • Formas de Turismo/Demanda Turística
  • Turismo de Massa
  • Meios de Transporte
  • Agência de Turismo
  • Agenciamento
  • Atendimento
  • Demanda Turística
  • Desenvolvendo o Pacote Turístico
  • Pacotes Turístico

 


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